Bankowość i Ubezpiecznia

Wideokonferencja

Nowe technologie teleinformatyczne obecne są coraz częściej w instytucjach finansowych, w tym w bankach, coraz większą popularność zyskują rozwiązania komunikacji wideo.

Dzięki technologii wideokonferencji istnieje możliwość spotkania „twarzą w twarz”, a równocześnie nadal można być we własnym biurze, we własnym oddziale, w nawet bardzo odległych miejscach.

Typowe zastosowania komunikacji wideo o komunikacja wewnętrzna, szczególnie w organizacji o rozproszonej geograficznie strukturze z oddziałami w kraju i zagranicą. W takich organizacjach wideo jest coraz powszechniej wykorzystywane do przeprowadzania spotkań grup projektowych, spotkań kadry zarządzającej, jak również do szkoleń czy rekrutacji.

Komunikacja wideo służyć może również do kontaktów zewnętrznych - z akcjonariuszami, partnerami czy dostawcami. Na wideo odbywają się na przykład spotkania komitetów kredytowych czy rad szefów regionalnych. Transmisję wideo można też z powodzeniem wykorzystywać do przekazywania szybkich decyzji dotyczących np. inwestycji banku na różnych rynkach, zakupów czy sprzedaży papierów wartościowych, podejmowania decyzji kredytowych, cross- sellingu itp. Kodeks Handlowy, umożliwia również na prowadzenie walnych zgromadzeń akcjonariuszy oraz posiedzeń rad nadzorczych na odległość przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej. Dzięki dwustronnej komunikacji w czasie rzeczywistym akcjonariusze mogą wypowiadać się w toku obrad walnego zgromadzenia będąc w innym miejscu niż miejsce obrad.

Część spółek akcyjnych będzie inwestować we własne systemy, a część będzie korzystać z wideokonferencji jako usługi.

Coraz częściej i jest to efekt rosnącej konkurencyjności rynku oraz większych oczekiwań klientów, największe banki budują infrastrukturę wideo, która posłuży do komunikacji z klientami - jej zadaniem jest podniesienie jakości obsługi lub/i zwiększenie dostępności usług. Oczywiście w pierwszym etapie taka forma komunikacji jest oferowana klientom segmentu private banking - w ten sposób opiekun ma szanse nie tylko nawiązać lepsze relacje z klientem, szybciej zbudować niezbędne zaufanie, ale również dzięki większej efektywności komunikacji (połączenie głosu i obrazu, możliwość prezentowania tabel, zestawień, symulacji) pełniej przedstawiać możliwości np. w zakresie inwestycji.

Oferowane przez MCX Telecom wysokiej klasy systemy wideokonferencyjne Cisco, Polycom oraz LifeSize są rozwiązaniami kompletnymi wdrażanymi z uwzględnieniem istniejących uwarunkowań i ograniczeń infrastruktury sieciowej firmy.

Szeroka gama rozwiązań zapewnia pełną swobodę przy tworzeniu własnej sieci wideokonferencyjnej. Duża elastyczność rozwiązania połączona z wysoką jakością i funkcjonalnością, sprawiają, że korzystanie z systemów wideokonferencyjnych jest zarówno opłacalne, jak i niezwykle praktyczne.

MCX Telecom oferuje zarówno niewielkie – osobiste terminale nabiurkowe, jak jak również rozwiązania stacjonarne wykorzystywane w wyspecjalizowanych dużych (ale również mniejszych) salach konferencyjnych.

Doradzamy aby dostosować rozwiązania wideokonferencyjne do potrzeb każdej organizacji. W oparciu o wymagania klienta, jego możliwości techniczne oraz finansowe, budujemy dedykowane rozwiązania.

Lepsza obsługa klienta - zastosowanie nowoczesnych systemów wideokonferencyjnych istotnie zwiększa dostępność usług i doradców bankowych. Uzupełniona o obraz komunikacja zwiększa zrozumienie przekazu, przez co zwiększa efektywności obsługi, ogranicza błędy działania oraz w efekcie prowadzi do wzrostu zadowolenia i lojalności klienta

Efektywna komunikacja - w rozproszonej strukturze oddziałów, która utrudnia osobiste spotkania, od pracowników nadal oczekuje się szybkiego podejmowania właściwych decyzji i efektywnego rozwiązywania problemów. Komunikacja „twarzą w twarz”, nawet za pomocą wideo, znacznie ogranicza ryzyko niedomówień i nieporozumień, zrozumienie przekazu wzrasta. Wysoki poziom zrozumienia przekazu sprawia, iż komunikacja wideo może być wykorzystywana również do zdalnego prowadzenia szkoleń dla uczestników w różnych lokalizacjach. Wideoszkolenia nie tylko są równie efektywne jak szkolenia „tradycyjne” lecz dodatkowo eliminując konieczność pozwalają oszczędzić koszty i czas.

Współpraca między zespołami ekspertów - praca grupowa na odległość - wideokonferencje używane jako codzienne narzędzie pracy umożliwiają efektywną współpracę, w czasie rzeczywistym, między zespołami specjalistów, ekspertami poszczególnych departamentów, pracownikami dowolnego oddziału w różnych lokalizacjach w kraju i na świecie

Niższe koszty - wyższy zwrot z inwestycji (ROI) - wprowadzenie wideokomunikacji między oddziałami oraz ekspertami i usługami dostępnymi w innych lokalizacjach pozwala oszczędzić zasoby, skrócić czas niezbędny na szkolenie i wytworzyć dodatkowe przychody. Zdalny, z dowolnej lokalizacji, dostęp do pełnej oferty banku, bez konieczności zwielokrotniania zaangażowanych zasobów to źródło trwałej przewagi konkurencyjnej i wyższego ROI. Mądra inwestycja w system wideokonferencyjny zwraca się w ciągu 1- 1,5 roku.