MCX Telecom oferuje rozwiązania Unified Communications producentów należących do światowej czołówki: Aastra, NEC oraz Mitel. Oferujemy kompletne rozwiązania UC dostosowane do konkretnych potrzeb przedsiębiorstwa:

• Telefonia IP  
• Aplikacje ujednoliconej komunikacji: wiadomości, IM, chat, wideokonferencje, zarządzanie obecnością, komunikacja mobilna 
• Infrastruktura komunikacyjna 

Rozwiązania zintegrowanej komunikacji dla biznesu powinny opierać się o bezpieczną, elastyczną platformę zapewniającą pracownikom dostęp do zasobów firmy w czasie rzeczywistym, bez względu na czas i miejsce w którym się znajdują.

W firmach, w których pracownicy często przebywają poza biurem, proponujemy rozwiązania mobilne – DECT oraz aplikacje na telefony GSM dla pracownika mobilnego. Rozwiązania te usprawniają pracę zdalną i pozwalają na szybki kontakt ze współpracownikami oraz dostęp do zasobów firmowych, niezależnie od miejsca w którym znajduje się pracownik.

Rozwiązania UC oferują zarządzanie obecnością pracowników. W zależności od statusu obecności pracownika - w biurze, w delegacji, na spotkaniu - połączenia są automatycznie kierowane na właściwy telefon lub np. na pocztę głosową. Dzięki aplikacji zainstalowanej na komputerze, telefonie GSM czy urządzeniu PDA użytkownicy posiadają aktualną informację o statusie obecności współpracownika przed wykonaniem połączenia. Rozwiązania tego typu pozwalają na zwiększenie poziomu obsługi klientów, skracają czas tracony na poszukiwanie konkretnej osoby oraz minimalizują koszty związane z realizacją połączeń. Zarządzanie obecnością pracowników może być dodatkowo zintegrowane z innymi systemami informatycznymi (CRM) czy np. z systemem kontroli dostępu.

Rozwiązania Unified Communications pozwalają na zwiększenie poziomu obsługi klientów, skracają czas tracony na poszukiwanie konkretnej osoby oraz minimalizują koszty związane z realizacją połączeń. Zarządzanie obecnością pracowników może być dodatkowo zintegrowane z innymi systemami informatycznymi np. z systemem CRM.

Wzrost wydajności pracowników – dzięki wykorzystaniu jednego interfejsu do obsługi różnych kanałów kontaktu. Pracownik jest osiągalny poprzez jeden numer telefoniczny, niezależnie z jakiego kanału kontaktu korzystamy.

Szybsze podejmowanie decyzji – integracja różnych kanałów kontaktu zapewnia automatyczne kierowanie połączeń do różnych terminali końcowych w zależności od wybranego środka komunikacji, aktualnego statusu użytkownika, jego obecności. Dzięki temu nie tracimy czasu na wybór sposobu komunikacji i poszukiwanie danej osoby, z którą chcemy się skomunikować

Minimalizacja kosztów komunikacji – dzięki zautomatyzowanym sposobom dystrybucji połączeń.

Lepsza obsługa Klienta – dzięki integracji rozwiązania UC z procesami biznesowymi firmy oraz różnymi aplikacjami, jak np. CRM, pracownicy mają szybszy i pełny dostęp do informacji o Klientach, dzięki czemu proces obsługi Klientów znacznie się skraca.