zgłoś awarię

tel. serwisu: (22) 548 33 00
fax. serwisu (22) 548 47 42
e-mail serwisu: help_desk@mcx.pl

MCX Systems prowadzi Scentralizowany System Wsparcia Technicznego w całym kraju, udostępniający m.in. usługi aktywnego monitoringu on-line. W oparciu o ten system firma świadczy gwarancyjne i pogwarancyjne usługi serwisowe.

Usługi serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego świadczymy zarówno w stosunku do sprzętu i oprogramowania dostarczonego przez MCX Systems, jak do sprzętu i oprogramowania zakupionego bez pośrednictwa naszej firmy.

Statystyki zgłoszeń serwisowych wykazują, że ponad 50% z nich dotyczy usterek i problemów z oprogramowaniem, z czego około połowę można rozwiązać bez konieczności bezpośredniego dostępu do urządzenia.

Inżynierowie wsparcia technicznego MCX Systems - Specjaliści i Eksperci - służą na bieżąco swoją wiedzą i doświadczeniem udzielając porad i rozwiązując problemy Klientów. Do ich dyspozycji jest laboratorium wyposażone w urządzenia, dzięki którym mogą zasymulować środowisko sieciowe Klienta analogiczne do zgłaszanego. Problemy ze sprzętem oraz z oprogramowaniem staramy się rozwiązywać zdalnie. Jeżeli nie jest to możliwe zespół terenowych inżynierów zapewnia pełne wsparcie serwisowe i doradztwo techniczne.

MCX Systems elastycznie dopasowuje warunki umów na usługi pogwarancyjne do specyficznych potrzeb Klientów.

W zależności od warunków kontraktu serwisowego obsługa zgłoszeń serwisowych zapewnia naszym Klientom wsparcie i pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W ramach oferty wsparcia serwisowego, oferta MCX Systems obejmuje:

• Help Desk, Obsługa Zgłoszeń o Wystąpieniu Problemu (CSR -Customer Service Report),
• Wsparcie Techniczne w zakresie sprzętu (wymiana - SWAP lub naprawa części zamiennych).
• Wsparcie Techniczne w zakresie oprogramowania (instalacja, zdalna interwencja lub pomoc na miejscu u Klienta)
• Konsultacje w zakresie wsparcia technicznego i utrzymania sieci

Help Desk serwisowy MCX Systems zapewnia:

• wysokiej jakości wsparcie w przypadku różnych pytań problemowych oraz informacje związane ze sprzętem i oprogramowaniem,
• telefoniczny punkt kontaktowy z wykwalifikowanymi inżynierami firmy MCX Systems, którzy udzielą odpowiedzi na wszelkie zapytania dotyczące zgłoszanych usterek,
• zdalne połączenie dostępowe z działającym elementem sieci umożliwiające zdalną diagnostykę i usuwanie usterek.

Usterki i awarie zgłaszane są na numer zgłoszeniowy (22) 548-33-00, a ich obsługa jest realizowana w oparciu o centralne zasoby MCX Systems w Warszawie (centralny magazyn serwisowy i zespoły serwisowe) oraz zasoby lokalne oddziałów MCX Systems na terenie kraju.

Dzięki takiej organizacji pracy serwisu możliwe jest zaoferowanie wysokiej jakości usług, takich jak m.in.:

• rejestracja zgłoszeń serwisowych w systemie ciągłym - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w godzinach nocnych i w weekend'y, rejestracja w trybie automatycznym przez IVR),
• pełny zakres usług wsparcia technicznego i serwisu niezależnie od miejsca instalacji sprzętu i miejsca zgłoszenia awarii,
• konsultacje i wsparcie w zakresie zaistniałych lub potencjalnych problemów, opracowania planów awaryjnych, kryzysowych i szybkiego reagowania oraz propozycji wprowadzenia zmian podnoszących niezawodność systemu

Z usług pogwarancyjnych MCX Systems korzystają Klienci reprezentujące różne sektory rynkowe m.in. przemysłu, instytucji użyteczności publicznej ("utility"), handlu i usług, usług finansowych, telekomunikacji, administracji państwowej i samorządowej, sektor publiczny oraz służb mundurowych.