Aplikacja operatora zapewnia kompletną funkcjonalność jakiej można oczekiwać od nowoczesnego narzędzia biznesowego.

Aplikacja oferuje dostęp do książek telefonicznych, informacje o statusie i obecności pracowników,  kolejkowanie i transfer połączeń. Dla pracowników pełniących okazjonalnie funkcje operatora aplikacja zapewnia przyjazny, intuicyjny oraz bardzo efektywny interfejs użytkownika.

Korzyści z wdrożenia Business ConneCT Operator:

• Zwiększenie ilości obsługiwanych połączeń przychodzących
• Zwiększenie poziomu obsługi oraz satysfakcji klientów
• Redukcja kosztów poprzez bardziej efektywne wykorzystanie personelu
• Szybka i rzetelna informacja dla klienta
• Zredukowana liczba przełączeń
• Redukcja ilości połączeń nieobsłużonych

Spójny, intuicyjny interfejs użytkownika

Sukces w biznesie w znacznym stopniu zależy od tego jak traktowani są klienci. Około 80% klientów rozpoczyna współpracę z daną firmą korzystając z telefonu, a jednak większość firm zdecydowanie większą część budżetu przeznacza na wystrój biura niż na rozwiązania do komunikacji z klientem – czy to się kiedyś zmieni?

 Aplikacja Business ConneCT oferuje wszystkie funkcje zaawansowanego rozwiązania Contact Center.

Aplikacja umożliwia nie tylko prostą funkcjonalność – kierowania połączeń dla środowisk typu „help desk” ale również zaawansowane funkcje routingu połączeń wykonywane na podstawie zestawów umiejętności agentów (skill based routing), obsługę wywołań email, funkcje IVR, identyfikację osób dzwoniących oraz narzędzia supervisora z licznymi typami raportów.

Korzyści z wdrożenia Business ConneCT Agent:

• Zwiększenie poziomu zadowolenia klienta
• Połączenie z właściwą osobą za pierwszym razem
• Redukcja czasu oczekiwania oraz ilości połączeń nieobsłużonych
• Obsługa klientów 24/7
• Spersonalizowana, precyzyjna i kompetentna informacja dla klienta przekładająca się na wzrost przychodów
• Łatwa skalowalność pozwalająca na dalszą rozbudowę
• Redukcja kosztów dzięki lepszej wydajności i produktywności personelu 

Dla pracowników biurowych aplikacja BusinessConneCT oferuje funkcjonalność zunifikowanej komunikacji dostępnej z komputera PC, aparatu DECT, telefonu biurkowego lub komórkowego.

W ramach jednego okna interfejsu użytkownik ma dostęp do:

• Firmowej książki telefonicznej
• Zarządzania połączeniami
• Historii połączeń
• Zarządzania obecnością
• Podglądu w czasie rzeczywistym statusu współpracowników,
• Poczty głosowej

Korzyści z wdrożenia Business ConneCT Pracownik:

• Zwiększenie poziomu zadowolenia klienta dzięki spersonalizowanej i dokładnej odpowiedzi
• Zwiększenie dostępności personelu dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania obecnością
• Zwiększenie wydajności i produktywności personelu.
• Wsparcie dla elastycznych modeli pracy – pracownik biurowy, agent , oprator, pracownik mobilny, pracownik domowy (Home Worker)
• Dostęp do aplikacji z dowolnego urządzenia – komputer PC, aparat systemowy z obsługą XML, aparat DECT, aparat komórkowy GSM z obsługą przeglądarki WWW.