Produkty

Systemy Contact Center

Rozwiązania Contact Center to produkty, aplikacje i usługi, które wspierają pracę centrów kontaktu z klientami. Wykorzystywane są do tego różne kanały kontaktu:

  • Łączność telefoniczna
  • Poczta elektroniczna (email)
  • Komunikatory instant messaging oraz chat
  • Kontakt poprzez WWW
  • SMS
  • Komunikacja wideo

Systemy Contact Center wykorzystują mechanizmy inteligentnego routing’u połączeń (tzw. skill-based routing). Bez względu na to czy jest to połączenie telefoniczne, kontakt przez sms, chat, komunikator, email, fax itp., kierowane jest ono do najbardziej odpowiedniego agenta, w oparciu o jego umiejętności i kwalifikacje, co wpływa na jakość i czas obsługi klienta.

"Rozwiązania Contact Center to produkty, aplikacje i usługi, które wspierają pracę centrów kontaktu z klientami"

Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi klienta w firmie i z jednej strony obsługuje połączenia od klientów za pomocą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy serwery komunikacyjne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office takich jak CRM.

Zaawansowane aplikacje contact center oferują znacznie więcej i mogą być zintegrowane z procesami biznesowymi i różnymi aplikacjami wykorzystywanymi w firmie. Właściwa implementacja rozwiązań Contact Center zapewnia optymalizację procesów obsługi klienta, co skraca czas oraz zmniejsza koszty obsługi klienta. Może też być źródłem dodatkowych dochodów dla firmy. W ten sposób odpowiednio przeprowadzone wdrożenie Contact Center może znacząco podnieść wartość firmy.

Rozwiązania Contact Center MCX Telecom pochodzą od światowych producentów, jak Aastra czy NEC.