Zobacz także
Serwis systemów telekomunikacyjnych
MCX Telecom prowadzi dostępny na terenie całego kraju Scentralizowany System Wsparcia Technicznego, udostępniający między innymi usługę aktywnego monitoringu on-line. W oparciu o ten system, nasza firma świadczy gwarancyjne i pogwarancyjne usługi serwisowe.
Inżynierowie wsparcia technicznego MCX Telecom przez całą dobę, 365 dni w roku służą naszym klientom swoją wiedzą i doświadczeniem, udzielając porad i rozwiązując wszystkie napotkane problemy.
Mając do dyspozycji specjalistyczne laboratorium, możemy symulować środowisko sieciowe klienta, analogiczne do tego, w którym występuje zgłaszany problem.
Zarówno kwestie sprzętowe, jak i te związane z oprogramowaniem staramy się rozwiązywać zdalnie. Jeżeli jednak nie jest to możliwe, zespół terenowych inżynierów zapewnia pełne wsparcie serwisowe i doradztwo techniczne w miejscu wskazanym przez klienta.
"Inżynierowie wsparcia technicznego MCX Telecom przez całą dobę, 365 dni w roku służą naszym klientom swoją wiedzą i doświadczeniem"
Usługi serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego świadczymy zarówno w stosunku do rozwiązań dostarczonych przez naszą firmę, jak do sprzętu i oprogramowania zakupionego u innych dostawców. Zakres naszych kompetencji pozwala na obsługę serwisową większości obecnych na rynku systemów telekomunikacyjnych na terenie całego kraju.
W MCX Telecom elastycznie dopasowujemy warunki umów na usługi pogwarancyjne do potrzeb naszych klientów.
W zależności od warunków kontraktu serwisowego, zapewniamy naszym klientom wsparcie i pomoc techniczną nawet przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dzięki zespołowi wykwalifikowanych specjalistów oraz regionalnym centrom serwisowym w Warszawie, Gdyni, Szczecinie i Wrocławiu, zawsze jesteśmy w stanie zaoferować usługę serwisową na najwyższym poziomie, odpowiadającą na każdą potrzebę klienta.
Realizujemy pełny zakres usług dla systemów telekomunikacyjnych, w tym:
- Instalacja systemów
- Zarządzanie konfiguracją
- Zdalna diagnostyka
- Doradztwo i audyt teleinformatyczny
- Szkolenia
- Naprawa uszkodzonych urządzeń (gwarancyjna i pogwarancyjna)
- Obsługa serwisowa w ramach umowy serwisowej
- Outsourcing - wynajem systemów i kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych
Zakres usług
W ramach oferty wsparcia serwisowego systemów telekomunikacyjnych, oferta MCX Telecom obejmuje:
- Help Desk, Obsługa Zgłoszeń o Wystąpieniu Problemu (CSR -Customer Service Report),
- Wsparcie Techniczne w zakresie sprzętu (instalacja, modyfikacja, wymiana - SWAP lub naprawa części zamiennych),
- Wsparcie Techniczne w zakresie oprogramowania (instalacja, modyfikacja, zdalna interwencja lub pomoc na miejscu u Klienta),
- Konsultacje w zakresie wsparcia technicznego i utrzymania sieci.
Help Desk serwisowy MCX Telecom zapewnia:
- Wysokiej jakości wsparcie w przypadku różnych pytań problemowych oraz informacje związane ze sprzętem i oprogramowaniem
- Telefoniczny punkt kontaktowy z wykwalifikowanymi inżynierami firmy MCX Telecom, którzy udzielą odpowiedzi na wszelkie zapytania dotyczące zgłaszanych usterek
- Zdalne połączenie dostępowe z działającym elementem sieci umożliwiające zdalną diagnostykę i usuwanie usterek.
