Serwis terminali EFTPOS i aplikacji

MCX Telecom prowadzi dostępny na terenie całego kraju Scentralizowany System Wsparcia Technicznego, udostępniający między innymi usługę aktywnego monitoringu on-line. W oparciu o ten system, nasza firma świadczy gwarancyjne i pogwarancyjne usługi serwisowe.

"Nasi eksperci zapewniają wsparcie przy instalacji, pracach serwisowych czy naprawie terminali wiodących producentów: Ingenico, Gemalto i VeriFone"

Dzięki zespołowi wykwalifikowanych specjalistów oraz regionalnym centrom serwisowym w Warszawie, Gdyni, Szczecinie i Wrocławiu, zawsze jesteśmy w stanie zaoferować usługę serwisową na najwyższym poziomie, odpowiadającą na każdą potrzebę klienta.

Zakres usług

MCX Systems oferuje pełną obsługę wdrożeniową, powdrożeniową oraz serwis systemów EFTPOS.

Nasi eksperci posiadają pełną wiedzę potrzebną by udzielić wsparcia przy instalacji, rutynowych pracach serwisowych czy naprawie terminali wiodących producentów: Ingenico, Gemalto i VeriFone. W zakres naszych usług serwisowych wchodzą  między innymi:

• Instalacja systemu
• Modyfikacje (sprzętowe i aplikacyjne) systemu
• System maintenance
• Konfiguracja terminali
• Dystrybucja terminali do punktów akceptacji
• Rejestracja zgłoszeń serwisowych
• Zarządzanie usterkami zgodnie z przyjętymi zasadami
• Rozwiązywanie problemów zgodnie z przyjętymi zasadami, w tym dostępność serwisu w ustalonych godzinach
• Rozwiązywanie problemów na miejscu u Klienta, jeżeli zdalne próby nie przyniosły spodziewanych rezultatów
• Zarządzanie aplikacjami na terminalach, w tym zdalna dystrybucja na terminale
• Zarządzanie konfiguracją
• Dystrybucja parametrów
• Prowadzenie magazynu urządzeń zapasowych
• Wymiana terminala na czas naprawy
• HelpDesk dla użytkowników systemu.

Help Desk serwisowy MCX Systems zapewnia:

• Obsługę telefoniczną za pośrednictwem dedykowanego numeru
• Przyjmowane zgłoszeń przez email oraz fax za pośrednictwem dedykowanych numerów
• Rejestracja i rozwiązywanie zgłaszanych problemów
• Konfiguracja urządzeń
• Naprawa uszkodzonych urządzeń (gwarancyjna i pogwarancyjna)